|
Kliendikogemuse ja lojaalsuse mõõtmiseks hakkasime Elionis kasutama soovitusindeksit 2007. aastal. Praeguseks oleme saanud tagasisidet ligi 25 000 kliendilt. See aitab meil mõista, millist kogemust kliendid ootavad ja millistes valdkondades peame rohkem pingutama. Oleme muutnud klientide tagasiside juhtimissüsteemi lahutamatuks osaks, õppinud kliente kuulama ja innustunud tulemuste paranemisest. Soovitusindeksit me lihtsalt millegi mõõtmise pärast ei tee, sellega kaasnev vastutus reageerida klientide tagasisidele on muutnud suurepärase kliendikogemuse pakkumise iga töötaja auasjaks.
|