Soovitusindeksi kasutajaks on lihtne saada – täida kõrvalasuv registreerimisvorm! Hetkel on tagasisidet küsitud 21184 kliendilt!

Mis on soovitusindeks?

Soovitusindeks (SI) põhineb asjaolul, et kui inimene kedagi või midagi oma sõbrale-tuttavale soovitab, siis ta võtab omale justkui vastutuse soovitatu kvaliteedi eest. Seega soovitab ta ainult neid firmasid, mille heas teeninduses on ta ise kindel. Kliendilt küsitakse „Kui tõenäoline on, et te soovitate meid oma sõbrale või kolleegile?“ Lisaks küsitakse kliendilt lihtne küsimus „Miks?”

Miks seda mõõta?

Soovitusindeksil tugev korrelatsioon firma pikaajalise eduga. Analüüsides tulemusi võid kõrvale jätta või ümber teha tegevused, mis ei ole sinu firmale piisavalt kasumlikud. Saad teada oma tugevad ja nõrgad küljed. Saad parandada klientidega tegelevate inimeste tööd või täiustada toodet.

Kas tead, mida Sinu kliendid mõtlevad?

Soovitusindeksit kasutades saad oma toote või teenuse kohta regulaarset tagasisidet – soovitusindeks on mõõdik kvaliteedi hindamiseks. Saad teada, mida sinu kliendid tegelikult vajavad ning võid teha muudatusi töö- ja teenindusprotsessides, et pakkuda neile just seda. Rahulolev ja lojaalne klient tagab sinu ärilise edukuse